Mange lager og bruker prosesskart som utgangspunkt for forbedringsarbeid. Slike prosesskart kan også kombineres med andre verktøy og teknikker for å gi en rikere og mer helhetlig forståelse av både prosessene vi jobber med, og tjenestene som prosessene er en del av. Denne utgaven av forbedringsstimuli handler om hvordan ulike verktøy kan kombineres for å oppnå større effekt.
Listen over mulige verktøy til bruk i forbedringsarbeid generelt, og prosesskartlegging spesielt, er lang. Det er noen ganger nesten bare fantasien som setter begrensninger. I dette seminaret har vi vært fantastisk heldige å få besøk av forfatteren av booken "Collaborative Problem Solving", Chris Shannon, til å gi oss tips og innsikt i bruk av ulike klassiske verktøy i forbedringsarbeid. Eksempler på verktøy som kan være aktuelle er:
- Prosesskart og HUKI-matriser for å beskrive arbeidsprosesser, roller og ansvar
- Prosesskart og «de fire stemmene», inkludert kundereisekart
- Prosesskart som grunnlag for prosessoversikter (Process Inventories)
- Fiskebeinsdiagram og kraftfeltsanalyse (Force Field Analysis) for å forstå problematiske steg eller utfordringer i en prosess
Chris Shannon leder til daglig the Frazer Institute ved University of Queensland, Australia. Han er en erfaren endringsleder og forbedringsspesialist, og har skrevet flere bøker om endrings- og forbedringsarbeid i høyere utdanning, blant annet "Collaborative Problem Solving". Denne boken er lettlest og gir oversikt over et godt rammeverk for problemløsning, med oversikt over relevante og nyttige verktøy i arbeidet. Han jobber for tiden med en egen bok om hvordan man kan lede forbedringsarbeid (forventet utgitt i februar).
Seminaret foregår fysisk på campus Tromsø og holdes på Engelsk. Deltakere kan snakke Norsk om det er å foretrekke.
When: 09.11.26 kl 13.15–14.45
Where:
Tromsø MH2 U10.306
Location / Campus: Tromsø
Target group: Employees
Contact: Svein Are Tjeldnes
E-mail: svein.are.tjeldnes@uit.no
Sign me up!